Ваше мнение

[Коржемилик]

Товарищи, все мы являемся автовладельцами, и многие приобретали свой автомобиль в салоне, именно новый. Вы общаетесь с манагером, заказываете какой то ДОП, ну или наоборот отказываетесь терпеливо ждете свою машину. И вот он момент, самый долгожданный, звонит менеджер, Ваша машина пришла, приезжайте оплачивайте и забирайте. Вы приезжаете забирать авто! Все ОК, машина в идеале, все приняли, проверили, световые приборы, на педальки по нажимали, вроде все хорошо. Ну Вы собственно и поехали. Допустим где-то через час, с автомобилем случилась какая-то нелепая "гадость", к примеру лампочка "люстры" в салоне перегорела, ну или не нравится как двигатель работает, неровненько как-то, и Вы звоните менеджеру, и говорите :" Федот, мы у вас сейчас купили машину, а у нас перегорела лампочка, что нам делать"? Он говорит, езжайте в сервис-центр, я не занимаюсь обслуживанием авто и устранением неполадок, я только продавец. Да, забыл уточнить, стоимость авто 300000-450000 рублей, ВАЗики Так вот вопрос, Вы бы стали звонить этому самому менеджеру, дабы устранить какой-то косяк? Или сами бы догадались обратиться в сервис, или дождаться ТО, или же менеджер должен все таки сам связаться с сервисом, бросить все свои дела и кинуться на решение вашей проблемы? Я не говорю о тех умельцах, которые бы сами взяли да и исправили, или о тех кто бы вообще не парился.

[Лесник]

Не очень удачный пример на жигулях. Когда у меня была десятка, обслуживал сам, на гарантию не гонял. С иномаркой такие косяки большая редкость, обычно если что и вылазит то ко 2-му ТО. Если это не кетайцкий автопром

[Коржемилик]

Не очень удачный пример на жигулях. Когда у меня была десятка, обслуживал сам, на гарантию не гонял. С иномаркой такие косяки большая редкость, обычно если что и вылазит то ко 2-му ТО. Если это не кетайцкий автопром

Я просто ситуацию привожу из своего опыта т. к. сам продаю ВАЗье

[Лётчиков]

ну я когда купил фф2 в 2007 году, первую неделю не смог разобраться как включаются передние противотуманки.... ситуация такая: на третий день приобретения машинки брательник предложил скатаься на дачу (ну а сам конечно смотрит трогает всё в салоне и .п) на дачу приехали а он говорит включика противотуманки посмотреть как светят ... и вот тут засада... а ручку поворачиваю не горят я ближный дальный включаю не загораются...(это было воскресенье часов 19)... достаю визитку менеджера звоню ему и говорю " Денис здравствуйте , это вас Николай Лётчиков беспокоит" он у вас что то случилось? я говорбюю что то мне никак противотуманки не включить.. он мне рассказа что как попробовать, и если не получится , то на всякий случай записал меня на ВТОРНИК в удобное для меня время 17.00 на сервис." в итоге оказалось что нужно ручку на себя потянуть и включатся противотуманки.. потом я отзвонился и отменил заказ на сервис.... и в епринципе в течении первых двух лет если что то было не понятное с машинкой , без воросов помогали ...

[Коржемилик]

Коль, ну это понятно, что если не знаешь что где включить/выключить это проблем нет, подсказать почему ключ не зажигания не вытаскивается, как багажник открыть, это одно, а то что купить машину и звонить с вопросом у меня время к ТО подходит, запишите меня? Может конечно кто-то и посчитает это правильным, но лично я если бы проходил ТО на своей машине, сразу бы понял что нужно звонить в сервис центр, и там записываться.

[Лётчиков]

Коль, ну это понятно, что если не знаешь что где включить/выключить это проблем нет, подсказать почему ключ не зажигания не вытаскивается, как багажник открыть, это одно, а то что купить машину и звонить с вопросом у меня время к ТО подходит, запишите меня? Может конечно кто-то и посчитает это правильным, но лично я если бы проходил ТО на своей машине, сразу бы понял что нужно звонить в сервис центр, и там записываться.

Макс могет народ тпой или всёж плохо объясняли.... т.к в салоне форд мне дали три визитки ( сервис и запчасти)..
и четко объяснили когда и куда и в каких случаях звонить.... ( вот как то так примерно)...

[Коржемилик]

Так в том и дело что все доступно объясняется и показывается, куда звонить, по какому номеру, с какой периодичностью ТО. Тока все равно если какая-то поломка или то же самое ТО, звонят все равно мне

[Лётчиков]

Так в том и дело что все доступно объясняется и показывается, куда звонить, по какому номеру, с какой периодичностью ТО. Тока все равно если какая-то поломка или то же самое ТО, звонят все равно мне

ну что могу сказать "Крепись Макс и постарайся не срываться" глядишь ко второму ТО допетрят куда звонить..

[Коржемилик]

Да я то в норме, привык уже интересно просто кто что думает

[Serega200]

Машину у кого покупал тому и звонишь при каких-то неполадках. Распространённая практика а этот менеджер которому ты звонишь должен направить тебя в нужное русло будь-то технические работы или какаяпомощь либо самостоятельно решить твою проблему.

[Коржемилик]

Машину у кого покупал тому и звонишь при каких-то неполадках. Распространённая практика а этот менеджер которому ты звонишь должен направить тебя в нужное русло будь-то технические работы или какаяпомощь либо самостоятельно решить твою проблему.

Например свечи поменять

[Евгений78]

Люди разные бывают...не все догадливые и внимательные (это конечно очень плохо)...если по человечески, то терпеливо требуется еще раз верно скоординировать покупателя (не смотря на то, что покупка уже состоялась).

[Fordik]

я сути вопроса не уловила:нормально ли,что чел звонит,что у него лампочка перегорела?нормально. Нормально ли,что звонят,чтобы на ТО записаться? ну может у человека нет под рукой тлф сервиса,вот он и звонит тебе,чтобы ты его направил куда надо.Терпения и еще раз терпения

[недовольный]

Купил - уехал - дальше САМ.
Это мое мнение... Просто каждый автосалон имеет свой сервисный набор. У наших машин - он один,у иномарок другой. И иномарки тоже разные. Сервис Форда все наши знают. Сервис Ауди другой,покруче будет. У Бентли еще круче.
На Ауди ко мне домой приедут и покажут,где какая кнопка. Там служба есть отдельная. И кофе мне принесут,если я даже просто зашел в Салон ( Ауди Север) И на такси отвезут домой,если я сдал машину даже на ТО,не говоря о ремонте. И по КАСКО мне надо отдать машину им и все. Дальше они сами...
Но все это заложено в цену и это надо помнить !!!
Продавец продает и все ! Сервис обслуживает ! Не надо путать свою жену и соседку... Они разные...Во всем..
Купил жигули - хорошо,молодец... Но не требуй личного манагера на все случаи жизни. Помни о своей цене !!!

[Лётчиков]

золотые слова.

[недовольный]

Так случилось,что я летом покупал диван себе и дочке.Разница в цене 24.000 и 136.000
Первый диван мне принесли и ушли вежливо.
Второй диван мне принесли,показали как он раскладывается,дали адрес сервиса по ремонту ( мало ли что)...
Выписали гарантийный талон и вынесли после себя мусор под ноль,только полы не помыли после себя...
Первый привезли азиаты,второй наши ребята,лет по 30 - 35,чистые и на Форде Транзите...
Все входит в свою цену !!! И Сервис тем более !!!

[Коржемилик]

Купил - уехал - дальше САМ.
Помни о своей цене !!!

Спасибо Олег, полностью с тобой согласен. Просто некоторые чтобы справиться с проблемой самостоятельно, проще перевалят ее на другого, нежели элементарно посмотреть номер телефона в сервисной книжке.

[Коржемилик]

Да в том и дело что приходят в салон жигулей, а запросы чтоб все было как у мерседеса, это как минимум.

[405-й]

Да в том и дело что приходят в салон жигулей, а запросы чтоб все было как у мерседеса, это как минимум.

Это нормальное явление....

[недовольный]

Стремиться надо к лучшему...но и платить не забывать....
Даром - за амбаром !!!

[Fordik]

ну для кого то купить новые жигули-это потолок, вот он себя и чувствует барином
а вообще я считаю,что лояльнее надо быть к людям...

[Евгений78]

ну для кого то купить новые жигули-это потолок, вот он себя и чувствует барином
а вообще я считаю,что лояльнее надо быть к людям...

Согласен! Человеком надо быть всегда и ко всем... Все мы делаем дорогие покупки и не очень…разницу в сервисе ощущаем (и это логично).

[МамУля]

Конечно, у каждого работника есть свой круг обязанностей, но о своей репутации тоже не стоит забывать)) Вот так позвонит чел с вопросом о тф сервисного центра, а вы ему.. досвидос, консультации не входят в круг моих обязанностей)) А завтра он жене такую же замечательную маФынку захочет .. он к вам придет?

[недовольный]

Просто каждый адекватный человек должен знать - кто и за что отвечает...
Глупо просить пилота самолета принести вам чайку в кресло...
И угроза больше не летать этим рейсом никого не испугает...
Эгоизм - сродни ханжеству.... Мне все должны....
Пора учиться думать...

[МОРЯК]

Да в том и дело что приходят в салон жигулей, а запросы чтоб все было как у мерседеса, это как минимум.

В словах Олега (Недовольный) есть конечно логика с одной стороны, но с другой стороны, человек, покупающий ВАЗ видимо просто на большее не способен пока, и для него эта покупка всё равно, что кому то купить Бентли, а вот отношение к себе и тот и другой хочет иметь одинаковое. Поэтому моё мнение, если мы хотим жить в цивилизованной стране,то надо начинать с себя прежде всего, и вот как раз Макс, у тебя такой шанс есть, начни с себя, и обслуживай клиента не хуже чем в салоне Бентли и тогда в нашей стране что то поменятся.