Поговорим, друзья!

Для разговоров на любые темы!
Аватара пользователя
Плюшкин
Маршал
Маршал
Сообщения: 4407
Зарегистрирован: 23 июл 2010, 12:33
Авто: FF2* 1,8* 125* 2010titanium
Откуда: Питер
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2451

Сообщение Плюшкин » 03 сен 2014, 09:35

доброго утра всем! и Добра!

про форму скажу свое мнение: Я ЗА! а за я потому, что форма хоть как то прививает детей к аккуратности, хоть как то оттягивает нормальный вид обычной повседневной одежды, приучает ребенка к строгому стилю в одежде, и незначительно конечно но все же сравнивает достаток семей детей......
**Андрей**...В каждой женщине есть что-то особенное. Что-то такое, за что её хочется потрогать......

Аватара пользователя
Jekis
Генерал-полковник
Генерал-полковник
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 28 мар 2012, 13:29
Авто: SsangYong Kyron 2013 Белый, Дизель 2.0, 141 л.с
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2452

Сообщение Jekis » 03 сен 2014, 11:14

Всем привет!
Изображение

Аватара пользователя
Fordik
Маршал
Маршал
Сообщения: 9470
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 13:01
Авто: Был Федоська-2,черный седан 1,6АКПП. Есть-Федюнька-2 2010 г.в, седан,1,8 МКПП, titanium, morello
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2453

Сообщение Fordik » 03 сен 2014, 11:21

sunrize писал(а):Не далее как позавчера, моего приятеля такая особа назвала "псковским мужланом" только за то, что он спросил: а где у вас тут секретарша? :-)

Если честно, то я бы сделала точно также, потому что не "секретарша", а "секретарь" :-):
$ветик
Иногда мне в голову приходят такие мысли,что даже тараканы апплодируют стоя

Изображение

Аватара пользователя
Fordik
Маршал
Маршал
Сообщения: 9470
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 13:01
Авто: Был Федоська-2,черный седан 1,6АКПП. Есть-Федюнька-2 2010 г.в, седан,1,8 МКПП, titanium, morello
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2454

Сообщение Fordik » 03 сен 2014, 11:24

И кстати всем доброго утречка!
Кто-то до школьных каникул дни считает, а я до отпуска...Осталось13 дней! :dan_ser:
Юля своего сЫночку в 11 класс уже повела? :sh_ok:
Ох,Юль,веселое у тебя лето будет в 2015 :-)
$ветик
Иногда мне в голову приходят такие мысли,что даже тараканы апплодируют стоя

Изображение

Аватара пользователя
VladimirA
Маршал
Маршал
Сообщения: 4105
Зарегистрирован: 20 май 2010, 14:17
Авто: FF-II, 1,8/125, 5 МКПП (декабрь 2009г.), седан, комфорт, рестайлинг, Avalon
Откуда: Московская область
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 34 раза

Re: Поговорим, друзья!

#2455

Сообщение VladimirA » 03 сен 2014, 11:51

Всем привет! Насчет формы, лично я в этом не вижу ничего страшного, к тому же, если в школах к этому подходят "с головой". К примеру, в школе, где учится внук, установлено, серого цвета(оттенок не имеет значения) костюм (брюки), однотонная рубашка. ИМХО, если есть "вкус" у родителей, индивидуальности ребенка ничего не угрожает.
Если честно, то я бы сделала точно также, потому что не "секретарша", а "секретарь"
Свет, воспитанный человек не тот, который не прольет соус на скатерть, а который не заметит, как это сделают другие... :-)
Владимир. FF-II, 1,8/125, 5 МКПП (декабрь 2009г.), седан, комфорт, рестайлинг, Avalon

Аватара пользователя
МОРЯК
Маршал
Маршал
Сообщения: 11414
Зарегистрирован: 20 сен 2011, 11:59
Авто: Был Форд фокус 2,рестайл хетчбэк,чёрный, 1,8; 125л/с МКПП 2010г. Сейчас Ховер Н3, серебро, 2 литра
Откуда: Самара
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 15 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2456

Сообщение МОРЯК » 03 сен 2014, 12:01

VladimirA писал(а):
Если честно, то я бы сделала точно также, потому что не "секретарша", а "секретарь"
Свет, воспитанный человек не тот, который не прольет соус на скатерть, а который не заметит, как это сделают другие... :-)

и всё таки Биг-Бен не звОнит, а звонИт. :-)
ВЫ НИКОГДА НЕ ВИДЕЛИ МОРЕ!!!??? ДА ВЫ ЧТО!!!ТАМ, НА НЕБЕСАХ, ВАС ОКРЕСТЯТ ЛОХАМИ! (из к/ф "Достучаться до небес")

Аватара пользователя
VladimirA
Маршал
Маршал
Сообщения: 4105
Зарегистрирован: 20 май 2010, 14:17
Авто: FF-II, 1,8/125, 5 МКПП (декабрь 2009г.), седан, комфорт, рестайлинг, Avalon
Откуда: Московская область
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 34 раза

Re: Поговорим, друзья!

#2457

Сообщение VladimirA » 03 сен 2014, 12:07

и всё таки Биг-Бен не звОнит, а звонИт.
Ну да, можно же поправить, не обидев человека.
Владимир. FF-II, 1,8/125, 5 МКПП (декабрь 2009г.), седан, комфорт, рестайлинг, Avalon

Аватара пользователя
Fordik
Маршал
Маршал
Сообщения: 9470
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 13:01
Авто: Был Федоська-2,черный седан 1,6АКПП. Есть-Федюнька-2 2010 г.в, седан,1,8 МКПП, titanium, morello
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2458

Сообщение Fordik » 03 сен 2014, 16:37

Ну,конечно же, в лицо человека я бы не назвала "мужланом", но отношение у меня к нему сформировалось бы соответствующее.
Я вообще очень трепетно отношусь к деловому этикету и меня на работе очень часто коробит от многих вещей, на которые многие не обращают даже внимания.
Меня, например, коробит, когда незнакомые люди "тыкают". Когда мне звонят и говорят "Здравствуйте, девушка"...да я много могу перечислять :-)
А по поводу "секретарши" у меня отдельный пунктик- терпеть не могу,когда говорят "маникюрша", "парикмахерша" и в таком духе. Лично я ,когда говорю "секретарша", то подразумеваю девушку с должностными обязанностями под столом своего шефа. Ну вы поняли о чем я :-)
$ветик
Иногда мне в голову приходят такие мысли,что даже тараканы апплодируют стоя

Изображение

Аватара пользователя
МОРЯК
Маршал
Маршал
Сообщения: 11414
Зарегистрирован: 20 сен 2011, 11:59
Авто: Был Форд фокус 2,рестайл хетчбэк,чёрный, 1,8; 125л/с МКПП 2010г. Сейчас Ховер Н3, серебро, 2 литра
Откуда: Самара
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 15 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2459

Сообщение МОРЯК » 03 сен 2014, 16:41

Привет, Светка! И тебе тоже, сколько лет, сколько зим. :mi_ga_et: Как дела? Чё то не мутите встречи вовсе. Совсем от рук отбились тут без меня. :-)
ВЫ НИКОГДА НЕ ВИДЕЛИ МОРЕ!!!??? ДА ВЫ ЧТО!!!ТАМ, НА НЕБЕСАХ, ВАС ОКРЕСТЯТ ЛОХАМИ! (из к/ф "Достучаться до небес")

Аватара пользователя
Fordik
Маршал
Маршал
Сообщения: 9470
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 13:01
Авто: Был Федоська-2,черный седан 1,6АКПП. Есть-Федюнька-2 2010 г.в, седан,1,8 МКПП, titanium, morello
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2460

Сообщение Fordik » 03 сен 2014, 16:46

VladimirA писал(а):Свет, воспитанный человек не тот, который не прольет соус на скатерть, а который не заметит, как это сделают другие... :-)

Если уж на то пошло, то считается невежливым на чихание человека говорить "Будь здоров". Вежливо будет сделать вид, что ты не заметил :-):
$ветик
Иногда мне в голову приходят такие мысли,что даже тараканы апплодируют стоя

Изображение

Аватара пользователя
Fordik
Маршал
Маршал
Сообщения: 9470
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 13:01
Авто: Был Федоська-2,черный седан 1,6АКПП. Есть-Федюнька-2 2010 г.в, седан,1,8 МКПП, titanium, morello
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2461

Сообщение Fordik » 03 сен 2014, 16:47

МОРЯК писал(а):Привет, Светка! И тебе тоже, сколько лет, сколько зим. :mi_ga_et: Как дела? Чё то не мутите встречи вовсе. Совсем от рук отбились тут без меня. :-)

Я тут как бЭ каждый день тусуюсь. Это вы шляетесь не пойми где :za_da_va_la: :-)
Так а какие встречи мутить? сам же понимаешь, лето,каникулы, люди отдыхают :-)
$ветик
Иногда мне в голову приходят такие мысли,что даже тараканы апплодируют стоя

Изображение

Аватара пользователя
МОРЯК
Маршал
Маршал
Сообщения: 11414
Зарегистрирован: 20 сен 2011, 11:59
Авто: Был Форд фокус 2,рестайл хетчбэк,чёрный, 1,8; 125л/с МКПП 2010г. Сейчас Ховер Н3, серебро, 2 литра
Откуда: Самара
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 15 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2462

Сообщение МОРЯК » 03 сен 2014, 16:52

Fordik писал(а):Я тут как бЭ каждый день тусуюсь. Это вы шляетесь не пойми где :za_da_va_la: :-)
Так а какие встречи мутить? сам же понимаешь, лето,каникулы, люди отдыхают :-)

Ну ладно, ладно, каюсь, в дневник можно записать прогулы мне. :hi_hi_hi:
Ну на встречах то люди обычно тоже не больно уж трудятся. :-) Шучу, понимаю, летом собрать народ сложно.
Свет, в отпуске куда собираешься махнуть?
ВЫ НИКОГДА НЕ ВИДЕЛИ МОРЕ!!!??? ДА ВЫ ЧТО!!!ТАМ, НА НЕБЕСАХ, ВАС ОКРЕСТЯТ ЛОХАМИ! (из к/ф "Достучаться до небес")

Аватара пользователя
Fordik
Маршал
Маршал
Сообщения: 9470
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 13:01
Авто: Был Федоська-2,черный седан 1,6АКПП. Есть-Федюнька-2 2010 г.в, седан,1,8 МКПП, titanium, morello
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2463

Сообщение Fordik » 03 сен 2014, 16:59

МОРЯК писал(а):Свет, в отпуске куда собираешься махнуть?

В своем любимом направлении :-):
Самуи-Тао-Панган (это 3 острова Тайланда)
$ветик
Иногда мне в голову приходят такие мысли,что даже тараканы апплодируют стоя

Изображение

Аватара пользователя
Chipizdrik
Модератор
Сообщения: 3455
Зарегистрирован: 13 дек 2009, 00:11
Авто: А4 2013, 1.8Т АКПП, Шоколадка
Откуда: Москва, Новокосино, ВАО
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 21 раз
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2464

Сообщение Chipizdrik » 03 сен 2014, 17:04

Толя, пережиток советского - я применил к однотипной, когда все в одном и том же, как в СССР - пол города в одинаковых юбках, брюках и туфлях. А что то не такое "достать" надо где то...

Юль, про неудобно и не комфортно - полностью согласен.

Андрюх, как ты объяснишь ребенку необходимость в школьной форме, если ты (отец, мать, не именно ты) на работу одеваешь джинсы и свитер а не брюки и рубашку???

Человек, особенно ребенок и подросток лучше развивается в комфортных условиях, при свободе, свободе мысли, вероисповедания, выборе одежды... а ни когда над ним как коршуны "ты должен носить форму, будь как все" ПФ! А завтра скажут иди на мост и прыгай как все...???
Нет, если человеку нравится форма - пожалуйста, ходи! А если она тебе не нравится, и ты чувствуешь себя деморализованным, угнетенным, не комфортно просто себя чувствует - зачем прививать это?
Все приходит с возрастом, может сам захочет потом, а может не захочет, или вообще кто носил форму по своему желанию - потом снимет и не захочет больше!!!

Вообще право выбора - главное право в жизни, по этому я езжу на Ауди, а сижу на Фокус клубе!!!
Вы же меня не списываете по принципу машина ауди - иди на тот форум (класс 10 - значит пиджак черный)...
*Костик* А4 2013, 1.8Т АКПП, Шоколадка
Изображение

Аватара пользователя
ЧерепушкА
Маршал
Маршал
Сообщения: 4173
Зарегистрирован: 19 янв 2010, 12:56
Авто: Был ford focus 2 (2010г.) _ 1.8 МКПП _ 125hp ; Теперь Ford Mondeo IV (2010г.) _ 2.0 АКПП _ 200hp
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 13 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2465

Сообщение ЧерепушкА » 03 сен 2014, 17:28

Fordik писал(а): Когда мне звонят и говорят "Здравствуйте, девушка"...да я много могу перечислять :-)

а если сказать даме в возрасте, то ей понравится :-)
ДМИТРИЙ

Аватара пользователя
VladimirA
Маршал
Маршал
Сообщения: 4105
Зарегистрирован: 20 май 2010, 14:17
Авто: FF-II, 1,8/125, 5 МКПП (декабрь 2009г.), седан, комфорт, рестайлинг, Avalon
Откуда: Московская область
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 34 раза

Re: Поговорим, друзья!

#2466

Сообщение VladimirA » 04 сен 2014, 08:40

Всем доброго утра!
Владимир. FF-II, 1,8/125, 5 МКПП (декабрь 2009г.), седан, комфорт, рестайлинг, Avalon

Аватара пользователя
Planeta6
Уважаемая
Сообщения: 2180
Зарегистрирован: 19 ноя 2011, 21:06
Авто: ... был Ford Focus II... Теперь беру в прокате.
Откуда: Москва
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза

Re: Поговорим, друзья!

#2467

Сообщение Planeta6 » 04 сен 2014, 09:02

Всем привет!
Могу подсказать обращение к "дамам в возрасте".
Лучше всего - "Сударыня". И по-русски, и вежливо, и грамотно.
А то бывает, говорят, "мадам"... Как в борделе... :-)
Анастасия

Аватара пользователя
МОРЯК
Маршал
Маршал
Сообщения: 11414
Зарегистрирован: 20 сен 2011, 11:59
Авто: Был Форд фокус 2,рестайл хетчбэк,чёрный, 1,8; 125л/с МКПП 2010г. Сейчас Ховер Н3, серебро, 2 литра
Откуда: Самара
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 15 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2468

Сообщение МОРЯК » 04 сен 2014, 09:15

Доброе утро всем.
Думаю, что сударыня это как то тоже могут воспринять по разному. Соглашусь с Димкой, всё таки женщине в зрелом возрасте, услышать в обращении к ней слово девушка, как мне кажется, будет очень приятно.
А проще всего, чтобы не заморачиваться, как говорит обычно Макс (Коржемелик), приветствуя всех, ТОВАРИЩИ :-) , всем подходит, и дамам и не дамам :hi_hi_hi: и молодым и старым. :-)
ВЫ НИКОГДА НЕ ВИДЕЛИ МОРЕ!!!??? ДА ВЫ ЧТО!!!ТАМ, НА НЕБЕСАХ, ВАС ОКРЕСТЯТ ЛОХАМИ! (из к/ф "Достучаться до небес")

Аватара пользователя
Fordik
Маршал
Маршал
Сообщения: 9470
Зарегистрирован: 06 дек 2010, 13:01
Авто: Был Федоська-2,черный седан 1,6АКПП. Есть-Федюнька-2 2010 г.в, седан,1,8 МКПП, titanium, morello
Откуда: Санкт-Петербург
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2469

Сообщение Fordik » 04 сен 2014, 10:11

Chipizdrik писал(а):Андрюх, как ты объяснишь ребенку необходимость в школьной форме, если ты (отец, мать, не именно ты) на работу одеваешь джинсы и свитер а не брюки и рубашку???


Мне, например, в детстве на все отвечали универсальным ответом: "вырастешь- будешь делать как взрослые" :-)
ЧерепушкА писал(а):
Fordik писал(а): Когда мне звонят и говорят "Здравствуйте, девушка"...да я много могу перечислять :-)

а если сказать даме в возрасте, то ей понравится :-)

Ты не путай про общение вживую и по телефону. Вживую- да, не вопрос. Убью любого, кто назовет меня женщиной :-) а по телефону не надо вообще упоминать ни "мадам", ни "девушка", ни "гражданочка", просто "ЗДРАВСТВУЙТЕ" :mi_ga_et:
$ветик
Иногда мне в голову приходят такие мысли,что даже тараканы апплодируют стоя

Изображение

JEKA
Маршал
Маршал
Сообщения: 2800
Зарегистрирован: 01 мар 2011, 11:16
Авто: FF2 Седан Рестайл 2л АКПП 2011 "Белый"
Откуда: Москва - Апрелевка
Благодарил (а): 3 раза
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2470

Сообщение JEKA » 04 сен 2014, 10:18

Доброе утро, люди добрые!!! :-):

Аватара пользователя
Плюшкин
Маршал
Маршал
Сообщения: 4407
Зарегистрирован: 23 июл 2010, 12:33
Авто: FF2* 1,8* 125* 2010titanium
Откуда: Питер
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2471

Сообщение Плюшкин » 04 сен 2014, 10:24

всем добра!
**Андрей**...В каждой женщине есть что-то особенное. Что-то такое, за что её хочется потрогать......

Аватара пользователя
Плюшкин
Маршал
Маршал
Сообщения: 4407
Зарегистрирован: 23 июл 2010, 12:33
Авто: FF2* 1,8* 125* 2010titanium
Откуда: Питер
Благодарил (а): 13 раз
Поблагодарили: 8 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2472

Сообщение Плюшкин » 04 сен 2014, 10:31

Planeta6 писал(а):Всем привет!
Могу подсказать обращение к "дамам в возрасте".
Лучше всего - "Сударыня". И по-русски, и вежливо, и грамотно.
А то бывает, говорят, "мадам"... Как в борделе... :-)

меня еще убивает когда к женщине за 50 обращаются "Дама" :-) :-)
**Андрей**...В каждой женщине есть что-то особенное. Что-то такое, за что её хочется потрогать......

Аватара пользователя
ЧерепушкА
Маршал
Маршал
Сообщения: 4173
Зарегистрирован: 19 янв 2010, 12:56
Авто: Был ford focus 2 (2010г.) _ 1.8 МКПП _ 125hp ; Теперь Ford Mondeo IV (2010г.) _ 2.0 АКПП _ 200hp
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 13 раз

Re: Поговорим, друзья!

#2473

Сообщение ЧерепушкА » 04 сен 2014, 10:54

Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона.

Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии (сотовые телефоны и др.), только увеличивают значимость телефона в деловой жизни.

Однако, хотя человек говорит по телефону уже более ста лет, до сих пор не каждый умеет правильно использовать это коммуникационное средство. Поэтому во всем мире распространены учебные, методические, справочные пособия, обучающие правильной манере вести телефонный разговор.

Администрации многих фирм не только снабжают своих сотрудников подобными справочниками, но и организуют курсы обучения телефонному разговору, различные виды проверок, которые позволяют выявить и устранить типичные и нетипичные ошибки в ведении телефонных разговоров.

Приведем важные основные практические рекомендации, носящие в основном этический характер.

1. Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка телефона, так как большее число звонков создает у звонящего впечатление, что организация не очень заинтересована в клиентах (покупателях) или что сотрудники данной организации не отличаются служебным рвением и поэтому не стоит иметь дела с этой организацией.

2. Сотрудник, взявший трубку, должен поприветствовать звонящего в любой приемлемой форме: "Добрый день (утро, вечер)", "Здравствуйте". Затем сотрудник называет фирму и свою фамилию. В том случае, если организация достаточно большая, приня то называть не фирму, а отдел, например "бухгалтерия", "рекламный отдел" и т.п. Высшее руководство фирмы, в том случае, если звонок минует секретаря, обычно называет только свою фамилию.

3. Нельзя при ответе на любой вопрос говорить категорично "нет". Например, на вопрос: "Если у вас такая форма торговли, как продажа в кредит?" - нельзя ответить "нет", хотя это полностью соответствует действительности. Следует сказать: "Хотя мы в кредит не продаем, но я могу Вам предложить другие удобные для покупателя формы продажи наших товаров, например ...".

4. Если звонящий спрашивает сотрудника, которого в данный момент нет, нельзя отвечать: "Его нет" - и класть трубку. Надо ответить: "Этого сотрудника сейчас нет, но он будет позже (например, после 15 ч или с 10 августа, когда выйдет из отпуска, и т.п.)".
"Этого сотрудника сейчас нет, но не могу ли я быть Вам чем-либо полезен?
"Этого сотрудника сейчас нет, но если Вы согласны подождать минуту, я уточню, когда он будет".

То есть информация о том, что данный сотрудник отсутствует недостаточна, необходимо дать более полный ответ.

5. Если звонок прозвенел в обеденное время, следует сказать "У нас обед" (лучше - "обеденный перерыв"), поэтому прошу Вас перезвонить после ... часов". Некоторые фирмы (например, Сбербанк РФ) рекомендуют своим сотрудникам полный исчерпывающий ответ по телефону даже во время перерыва в том случае, если звонит пожилой человек, так как подобное поведение соответствует принципам этичности и гуманности.

6. Нельзя в ответ на звонок говорить: "Пожалуйста, перезвоните", - без объяснения причин такой просьбы.

7. Не стоит употреблять такие выражения, как
"Говорите", "Привет", "Пока", "Идет", "Ладненько", и т.п.!

8. В том случае, если сотрудник разговаривает по телефону и есть необходимость взять трубку другого звонящего телефона, сотрудник должен извиниться перед тем, с кем он разговаривает в настоящий момент, взять трубку второго телефона, извинившись, спросить, может ли звонящий подождать, пока сотрудник закончит разговор по первому телефону; получив согласие на ожидание, надо вернуться к первому телефону, завершить разговор и затем снова перейти ко второму телефону и дать необходимую информацию.

В случае если второй человек на ожидание не согласен, а другому сотруднику перепоручить разговор нет возможности, надо попросить его позвонить позже, причем обязательно указать удобное время.

9. Полезно в разговоре употреблять следующие фразы: "Чем я могу вам помочь (быть полезен)?" Если разговор затягивается,имеет смысл спросить (и, может быть, не один раз): "Есть ли у Вас время продолжать разговор?"

10. Если у сотрудника нет времени продолжать слишком затянувшийся разговор, а намек на это (см. п. 9) не возымел результата, следует сказать: "Извините, я не имею, к сожалению, возможности продолжить разговор, поскольку он оказался слишком длительным, не могли бы мы с Вами договориться, когда мы сможем еще раз вернуться к этому вопросу?".

11. Следует чаще употреблять сослагательное наклонение глагола (в отрицательной форме), так как это смягчает общий тонразговора:

• "Не могу ли я быть чем-либо Вам полезен?"
• "Не могли бы мы остановиться на этом варианте решения?"
• "Не могли бы Вы перезвонить завтра, лучше в первой половине дня ?" И т.п.

Особенно важно овладеть техникой телефонного разговора тем сотрудникам, которые занимаются только телефонными разговорами с потенциальными клиентами (обычно это многоканальный телефон). Некоторые фирмы ставят перед своими сотрудниками задачу - с первых же фраз установить доверительный телефонный контакт со звонящим (в котором следует видеть потенциального клиента) и добиться того, чтобы он превратился в реального клиента фирмы. В связи с этим фирмы особенно тщательно отбирают сотрудников для работы на многоканальной связи, поскольку от того, насколько привлекательным представляется образ фирмы, персонифицированный невидимым, но слышимым сотрудником фирмы, зависит почти напрямую, станет ли данный потенциальный клиент реальным. То есть прибыль фирмы зависит от того, насколько приятен тембр голоса сотрудника "на телефоне", умеет ли он вести разговор, понравиться в процессе этого разговора и т.д. Обычно девиз таких компаний: "В идеале число разговоров равно числу продаж!"

12. При телефонном разговоре нет возможности видеть лицо
собеседника, улавливать нюансы можно только по тону разговоpa, тембру голоса, темпу речи, интонации. Поэтому различные справочные пособия по телефонным контактам рекомендуют послушать собственный голос, записанный на пленку, чтобы добиться необходимых характеристик звучания. Телефон усиливает недостатки речи, поэтому не стоит говорить слишком быстро или медленно; необходимо умерять громкость голоса; надо говорить прямо в трубку; более четко произносить слова, чем при визуальном контакте; стараться не злоупотреблять слишком высокими или низкими частотами звука, поскольку и те, и другие раздражают собеседника; числительные, фамилии, названия городов и т.п. следует произносить медленно, четко, может быть, даже по слогам или по буквам.

13. В случае плохой слышимости можно пользоваться фразами:
• "Хорошо ли Вы меня слышите?"
• "Извините, но я Вас плохо слышу".
• "Не могли бы Вы повторить? Плохо слышно". И т.п.

14. Если в процессе разговора обсуждается несколько вопросов, целесообразно делать выводы, завершать обсуждение из них каждого словами: "Итак, можно считать, что по этому вопросу мы с Вами приняли решение?" Причем фраза (вопросительного характера) должна быть сформулирована таким образом, чтобы ответить на него можно было "да" или "нет" (вопросы такого типа называются закрытыми).

Существуют также рекомендации для тех, кто звонит, т.е. является инициатором разговора.

15. Чтобы телефонный звонок был результативным, к разговору надо готовиться:

• важно правильно выбрать время для звонка. Дать конкретные советы в данном случае затруднительно, однако следует продумать, делать ли этот важный звонок в первой половине рабочего дня или во второй, какой из рабочих дней недели выбрать и т.п.;
• планируя телефонный разговор, следует четко представлять его цель, возможные пути развития разговора и его результаты;
• необходимо приготовить сведения, которые могут понадобиться в процессе разговора: цифры, адреса, номера телефонов, календарь и тому подобную информацию;
• целесообразно подготовить перечень вопросов, которые необходимо обсудить; важно правильно определить последовательность обсуждаемых вопросов, т.е. логику развития разговора;
• очень важно подобрать первую фразу, которая должна сразу заинтересовать собеседника, расположить его к дальнейшему обсуждению и даже в некоторой мере настроить его на определенное решение;
• следует заранее найти доводы в пользу предлагаемого решения, постараться предугадать доводы и аргументы собеседника и подготовить контраргументы.

16. Звонить деловому партнеру по домашнему телефону можно, лишь имея на то вескую причину. Надо продумать, в какое время дня сделать этот звонок; следует учесть даже телевизионные программы, просмотром которого может быть занят человек, которому вы собираетесь позвонить.

Приведем еще несколько рекомендаций по технике разговора, касающихся обоих собеседников.

17. Телефонный разговор, в отличие от личного визуального контакта, имеет ту особенность, что собеседники не видят друг друга, поэтому не могут знать, когда собеседник намерен остановиться, сделать паузу в разговоре. Поэтому при телефонном разговоре каждый собеседник должен лимитировать продолжительность своих реплик и периодически делать паузы, чтобы дать возможность высказаться другому.

18. Каждый партнер по разговору должен "держать" тот темп речи, который удобен или допустим для другого. Для этого удобно в тактичной форме осведомиться, правильно ли понимает и успевает ли воспринимать речь второй партнер.

19. Надо уметь правильно завершить телефонный разговор, а это несколько более затруднительно, чем при визуальном общении.

Можно воспользоваться фразами: "Мы как будто с Вами обсудили все вопросы?", или "Полагаю, что у нас был успешный (интересный, результативный и т.п.) разговор, не так ли?", или "Итак, думаю, что можно подвести итоги?"

Укажем теперь на некоторые психологические особенности общения по телефону, учет которых делает телефонный разговор более эффективным.

A. Как уже было сказано ранее, при телефонном общении не видно лица собеседника, его мимики, позы и т.п. Вся нагрузка по передаче эмоциональных эффектов ложится на голос - его громкость, тембр, на скорость речи, тон, интонацию. Следует стараться говорить ровно, доброжелательно. Для передачи этой доброжелательности некоторые зарубежные пособия рекомендуют "улыбаться глазами". Именно тогда голос приобретает положительную, доброжелательную эмоциональную окраску.

Б. Ни в коем случае не следует поддаваться соблазну "ответить тем же" на несправедливые упреки или грубые слова, допущенные собеседником. Следует постараться понять причину раздражения собеседника, ответить ему в спокойной манере, частично признать его правоту, даже если его упреки несправедливы, ведь в любой работе есть недостатки.

В. Известно, что от длительного телефонного разговора его участник устает больше, чем от беседы такой же продолжительности при личном визуальном общении. Дело в психологическом напряжении, которое испытывает каждый участник телефонного общения, стараясь восполнить информативную недостаточность телефонного контакта.

Поэтому не следует допускать пресыщения телефонным общением, его избыточности, в результате которого может возникнуть психологическая усталость и напряжение с обеих сторон, которые в свою очередь могут привести к раздражительности, обидчивости, недовольству, а это, естественно, повредит деловым контактам.

Г. Не стоит быть инициатором телефонного разговора, находясь во власти раздражения, огорчения и тому подобных отрицательных эмоций (например, после неудачного разговора с руководством, выговора, имеющего своим последствием депремирование и т.п.). Плохое настроение неизбежно отразится на тоне разговора, на подборе лексических средств выражения мыслей, и ничего не подозревающий собеседник будет полагать, что это именно его слова, поступки или поведение вызвали негативное отношение. А это в свою очередь приведет к взаимному непониманию, неприязни и, может быть, к конфликтам в деловой сфере.


Блин да это же пол дня уйдет.
- Здрасссе
- Здрааасссе. Чо хотите?
- Олега Иваныча моно?
- Нет его
*вешаем трубку
:-)
ДМИТРИЙ

Аватара пользователя
Jekis
Генерал-полковник
Генерал-полковник
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 28 мар 2012, 13:29
Авто: SsangYong Kyron 2013 Белый, Дизель 2.0, 141 л.с
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2474

Сообщение Jekis » 04 сен 2014, 11:48

Всем доброго дня!
Изображение

Аватара пользователя
Enko
Генерал-полковник
Генерал-полковник
Сообщения: 1748
Зарегистрирован: 11 май 2011, 12:56
Авто: FF2 1.6 (100) 5dr HB Comfort AT 2011 MY
Откуда: Москва, Лобня
Контактная информация:

Re: Поговорим, друзья!

#2475

Сообщение Enko » 04 сен 2014, 13:52

всем привет.
=Дмитрий=